Caja Arequipa a commencé à décaisser des prêts via WhatsApp, en s’appuyant sur la croissance de son application Caja Móvil. Ce service est réservé aux clients dont le prêt a déjà été approuvé, et les premiers décaissements ont eu lieu fin 2025 à Talara, dans la région de Piura, au nord du Pérou.
Une fois un prêt approuvé, le client reçoit un message WhatsApp contenant les modalités et l’option de retirer les fonds. Un flux automatisé assure la validation biométrique, l’autorisation et la signature du contrat, et l’argent est immédiatement déposé sur un compte déjà enregistré par le client auprès de Caja Arequipa. Aucun déplacement en agence ni aucune intervention manuelle n’est nécessaire. Le billet à ordre électronique est intégré via l’infrastructure de Cavali.
La sécurité est intégrée au canal de conversation. Elle utilise la biométrie faciale, les API de sécurité et des mots de passe définis par le client. Les clients doivent enregistrer le téléphone mobile qu’ils utilisent pour effectuer leurs opérations. En pratique, WhatsApp et Caja Móvil fonctionnent comme une même application, le chat vérifiant les facteurs de sécurité à des moments déterminés.
En deux mois, plus de 320 prêts d’une valeur de 1,7 million de PEN (494 000 USD) ont été décaissés de cette manière. Caja Arequipa prévoit que WhatsApp deviendra son deuxième canal de décaissement d’ici fin 2026, devant son application, les agences restant le canal principal.
Selon Cavali, ce projet montre comment l’innovation peut accélérer l’inclusion financière.
