El proyecto «Accesibilidad 360» de Laboral Kutxa aborda la accesibilidad de forma integral y transversal, y está directamente vinculado a la inclusión financiera. Al mejorar la comunicación, los servicios y los espacios físicos, el banco permite que cualquier persona, independientemente de su educación financiera, edad o entorno social, utilice los servicios bancarios de forma autónoma y segura.
El trabajo de accesibilidad del banco se basa en un diagnóstico exhaustivo realizado en 2023 por Ilunion, una consultora de accesibilidad del Grupo ONCE que incluye a personas con discapacidad. Este análisis abarcó las sucursales, el teléfono, la banca online y los cajeros automáticos, así como la apertura de cuentas y las hipotecas, con auditores expertos y usuarios con discapacidades visuales, físicas y auditivas, además de clientes mayores.
Se han tomado medidas concretas, con especial énfasis en la accesibilidad lingüística: los contratos y los documentos comerciales están siendo reescritos en un lenguaje más claro. Las recomendaciones de Ilunion orientan la accesibilidad física de las sucursales renovadas. Los clientes mayores de 60 años tienen opciones cómodas en las sucursales y por teléfono, además de ayuda para desarrollar habilidades digitales, y se ofrece una cuenta básica de pago para quienes tienen dificultades para acceder a los servicios financieros.
La plantilla forma parte del cambio. En 2025, se ofreció a 1.273 empleados de la red comercial un curso en línea sobre discapacidad y accesibilidad universal, y el 99,5 % lo completó. Otras 35 personas de los servicios centrales asistieron a talleres presenciales.
«Accesibilidad 360» muestra que la inclusión significa eliminar los obstáculos que impiden que la gente utilice los servicios financieros, para que más personas puedan participar con confianza en la vida económica.
