El proyecto \u00abAccesibilidad 360\u00bb de Laboral Kutxa aborda la accesibilidad de forma integral y transversal, y est\u00e1 directamente vinculado a la inclusi\u00f3n financiera. Al mejorar la comunicaci\u00f3n, los servicios y los espacios f\u00edsicos, el banco permite que cualquier persona, independientemente de su educaci\u00f3n financiera, edad o entorno social, utilice los servicios bancarios de forma aut\u00f3noma y segura.<\/p>\n\n\n\n
El trabajo de accesibilidad del banco se basa en un diagn\u00f3stico exhaustivo realizado en 2023 por Ilunion, una consultora de accesibilidad del Grupo ONCE que incluye a personas con discapacidad. Este an\u00e1lisis abarc\u00f3 las sucursales, el tel\u00e9fono, la banca online y los cajeros autom\u00e1ticos, as\u00ed como la apertura de cuentas y las hipotecas, con auditores expertos y usuarios con discapacidades visuales, f\u00edsicas y auditivas, adem\u00e1s de clientes mayores.<\/p>\n\n\n\n
Se han tomado medidas concretas, con especial \u00e9nfasis en la accesibilidad ling\u00fc\u00edstica: los contratos y los documentos comerciales est\u00e1n siendo reescritos en un lenguaje m\u00e1s claro. Las recomendaciones de Ilunion orientan la accesibilidad f\u00edsica de las sucursales renovadas. Los clientes mayores de 60 a\u00f1os tienen opciones c\u00f3modas en las sucursales y por tel\u00e9fono, adem\u00e1s de ayuda para desarrollar habilidades digitales, y se ofrece una cuenta b\u00e1sica de pago para quienes tienen dificultades para acceder a los servicios financieros.<\/p>\n\n\n\n
La plantilla forma parte del cambio. En 2025, se ofreci\u00f3 a 1.273 empleados de la red comercial un curso en l\u00ednea sobre discapacidad y accesibilidad universal, y el 99,5 % lo complet\u00f3. Otras 35 personas de los servicios centrales asistieron a talleres presenciales.<\/p>\n\n\n\n
\u00abAccesibilidad 360\u00bb muestra que la inclusi\u00f3n significa eliminar los obst\u00e1culos que impiden que la gente utilice los servicios financieros, para que m\u00e1s personas puedan participar con confianza en la vida econ\u00f3mica.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Laboral Kutxa\u2019s \u201cAccessibility 360\u201d project addresses accessibility in a comprehensive, cross-cutting way and is directly linked to financial inclusion. By improving communications, services and physical spaces, the bank enables anyone, regardless of financial literacy, age or social background, to use banking services independently and securely. The bank\u2019s accessibility work is underpinned by a comprehensive diagnosis […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[27,28],"class_list":["post-1959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-europe","tag-bankingonvalues","tag-facesofinclusion"],"acf":[],"yoast_head":"\n