Caja Arequipa ha comenzado a desembolsar préstamos a través de WhatsApp, aprovechando el crecimiento de su aplicación Caja Móvil. El servicio está disponible solo para clientes cuyos préstamos ya han sido aprobados, y los primeros desembolsos se realizaron a finales de 2025 en Talara (Piura), en el norte del Perú.
Una vez aprobado el préstamo, el cliente recibe un mensaje de WhatsApp con los términos y la opción de disponer de los fondos. Un flujo automatizado gestiona la validación biométrica, la autorización y la firma del contrato, y el dinero se deposita inmediatamente en una cuenta que el cliente ya ha registrado en Caja Arequipa. No es necesario ninguna visita a la sucursal ni ninguna intervención manual. El pagaré electrónico se integra a través de la infraestructura de Cavali.
La seguridad está integrada en el canal de conversación. Utiliza biometría facial, APIs de seguridad y contraseñas definidas por el cliente. Los clientes deben registrar el teléfono móvil que utilizan para operar. En la práctica, WhatsApp y Caja Móvil funcionan como una misma aplicación y el chat verifica los factores de seguridad en momentos definidos.
En dos meses se han desembolsado por esta vía más de 320 préstamos por un valor de 1,7 millones de PEN (494.000 USD). Caja Arequipa prevé que WhatsApp se convierta en su segundo canal de desembolso a finales de 2026, por delante de su app, mientras que las oficinas seguirán siendo el canal principal.
Cavali dijo que el proyecto muestra cómo la innovación puede acelerar la inclusión financiera.
