Das Projekt \u201eAccessibility 360\u201c von Laboral Kutxa geht Barrierefreiheit umfassend und bereichs\u00fcbergreifend an und ist direkt mit finanzieller Inklusion verkn\u00fcpft. Durch bessere Kommunikation, Dienstleistungen und physische R\u00e4ume erm\u00f6glicht die Bank allen Menschen \u2013 unabh\u00e4ngig von Finanzkompetenz, Alter oder sozialem Hintergrund \u2013, Bankdienstleistungen selbstst\u00e4ndig und sicher zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n
Die Barrierefreiheitsprojekte der Bank basieren auf einer umfassenden Diagnose, die 2023 von Ilunion durchgef\u00fchrt wurde, einer Beratungsfirma f\u00fcr Barrierefreiheit der ONCE-Gruppe, in der Menschen mit Behinderungen t\u00e4tig sind. Dabei wurden Filialen, Telefon, Online-Banking und Geldautomaten sowie Kontoer\u00f6ffnung und Hypothekenkredite \u00fcberpr\u00fcft, wobei Fachauditoren sowie Nutzer mit Seh-, K\u00f6rper- und H\u00f6rbehinderungen sowie \u00e4ltere Kunden beteiligt waren.<\/p>\n\n\n\n
Darauf folgten konkrete Ma\u00dfnahmen mit besonderem Fokus auf sprachliche Barrierefreiheit: Vertr\u00e4ge und Gesch\u00e4ftsunterlagen werden in verst\u00e4ndlicherer Sprache neu verfasst. Die Empfehlungen von Ilunion bestimmen die physische Barrierefreiheit renovierter Filialen. Kundinnen und Kunden ab 60 Jahren haben bequeme Optionen in den Filialen und am Telefon und erhalten Hilfe beim Aufbau digitaler Kompetenzen. F\u00fcr Menschen, die nur schwer Zugang zu Finanzdienstleistungen haben, gibt es ein Basiskonto.<\/p>\n\n\n\n
Die Mitarbeitenden sind Teil des Wandels. 2025 wurde 1.273 Besch\u00e4ftigten im Filialnetz ein Online-Kurs zu Behinderung und universeller Barrierefreiheit angeboten, und 99,5 % haben ihn abgeschlossen. Weitere 35 Besch\u00e4ftigte der Zentrale nahmen an Pr\u00e4senz-Workshops teil.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAccessibility 360\u201d zeigt, dass Inklusion bedeutet, die Barrieren zu beseitigen, die Menschen daran hindern, Finanzdienstleistungen zu nutzen, damit mehr Menschen selbstbewusst am Wirtschaftsleben teilnehmen k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Laboral Kutxa\u2019s \u201cAccessibility 360\u201d project addresses accessibility in a comprehensive, cross-cutting way and is directly linked to financial inclusion. By improving communications, services and physical spaces, the bank enables anyone, regardless of financial literacy, age or social background, to use banking services independently and securely. The bank\u2019s accessibility work is underpinned by a comprehensive diagnosis […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[27,28],"class_list":["post-1959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-europe","tag-bankingonvalues","tag-facesofinclusion"],"acf":[],"yoast_head":"\n