Das Projekt „Accessibility 360“ von Laboral Kutxa geht Barrierefreiheit umfassend und bereichsübergreifend an und ist direkt mit finanzieller Inklusion verknüpft. Durch bessere Kommunikation, Dienstleistungen und physische Räume ermöglicht die Bank allen Menschen – unabhängig von Finanzkompetenz, Alter oder sozialem Hintergrund –, Bankdienstleistungen selbstständig und sicher zu nutzen.
Die Barrierefreiheitsprojekte der Bank basieren auf einer umfassenden Diagnose, die 2023 von Ilunion durchgeführt wurde, einer Barrierefreiheit-Beratungsfirma der ONCE-Gruppe, in der Menschen mit Behinderungen tätig sind. Dabei wurden Filialen, Telefon, Online-Banking und Geldautomaten sowie die Eröffnung von Konten und Hypotheken überprüft, wobei Experten aus der Branche sowie Nutzer mit Seh-, Körper- und Hörbehinderungen sowie ältere Kunden beteiligt waren.
Darauf folgten konkrete Maßnahmen mit besonderem Fokus auf sprachliche Barrierefreiheit: Verträge und Geschäftsunterlagen werden in verständlicherer Sprache neu verfasst. Die Empfehlungen von Ilunion bestimmen die physische Barrierefreiheit renovierter Filialen. Kundinnen und Kunden ab 60 Jahren haben bequeme Optionen in den Filialen und am Telefon und erhalten Hilfe beim Aufbau digitaler Kompetenzen. Für Menschen, die nur schwer Zugang zu Finanzdienstleistungen haben, gibt es ein Basiskonto.
Die Mitarbeitenden sind Teil des Wandels. 2025 wurde 1.273 Beschäftigten im Filialnetz ein Online-Kurs zu Behinderung und universeller Barrierefreiheit angeboten, und 99,5 % haben ihn abgeschlossen. Weitere 35 Beschäftigte der Zentrale nahmen an Präsenz-Workshops teil.
“Accessibility 360” zeigt, dass Inklusion bedeutet, die Barrieren zu beseitigen, die Menschen daran hindern, Finanzdienstleistungen zu nutzen, damit mehr Menschen selbstbewusst am Wirtschaftsleben teilnehmen können.
